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常見問題

購物流程：

選購商品

選購商品：透過頁面瀏覽或是全文檢索的搜尋方式，找到您要的商品
購物結帳：在要購買的商品頁點選「立刻買」或「放入購物車」，進入結帳頁面
付款選擇：請選擇付款方式，並填寫訂購資料
收到訂單：會員依據本公司提供之商品數量及價格等確認機制進行下單，即表示您提出要約，並不代表雙方交易已經完成(契約尚未成立)，如果本公司確認交易條件無誤、會員所訂購之商品仍有存貨或所訂購之服務仍可提供或無其他本公司無法接受訂單之情形，此時本公司將另行寄發會員出貨通知(契約成立)，或者會員可以直接在網站上查詢出貨狀況。

付款方式：

宅配商品請您選擇信用卡線上刷卡(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，保護您的資料安全)、行動支付付款(LINE Pay、HAPPY GO Pay…等)、ATM轉帳。
門市取貨商品請您選擇超商取貨付款、信用卡線上刷卡(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，保護您的資料安全)、行動支付付款(LINE Pay、HAPPY GO Pay…等)、ATM轉帳。
部份商品提供信用卡分期付款或信用卡紅利折抵，可分期或可紅利折抵之信用卡發卡行明細請參考網站公告(不同期數只接受特定的銀行信用卡，請參考商品網頁說明，並使用指定的信用卡)。

商品運送：

一般商品免運費，除(快速到貨)及(特別標示)說明外。

宅配商品將以宅配、貨運或郵局方式送達，運送區域僅限於台灣本島（外島地區的朋友請利用台灣親友地址做為收貨地址）。

E'NINE門市取貨商品：

協助共同確認商品是否無瑕疵。
商品序號與網路序號是否相同。
領貨時請主動告知門市人員偕同點驗。

超商門市取貨：

訂購時請選擇取貨門市，待商品送達後，系統將發送簡訊及Email提醒您取貨，請本人攜帶身分證件領取商品。

一般宅配/門市取貨商品於付款完成後將於2~5個工作天內配達（不含例假日）。

取消訂單，退貨點數處理

取消訂單或購物金退刷處理規則：

訂單未成立：當您付款不成功時，系統將於3小時內歸還您該筆交易已使用的購物金；如遇系統維護時間，系統將於48小時內歸還您該筆交易使用之購物金。
取消訂單：當您申請「取消訂單」時，系統將於取消訂單成功後3天內，歸還您該筆交易使用之購物金。
申請退貨：當您申請「退貨」時，系統將於退款完成後3天內，歸還您該筆交易使用購物金。

◆注意事項

- 如有購物金使用及贈品相關問題，請您於服務時間聯繫E'NINE官網客服中心，將有專人即時為您服務。
- 官網客服中心電話：02-29565118。
- 服務時間：周一至週日 11:00~22:00。